Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso (di seguito, la “Politica”) disciplina le modalità attraverso cui il cliente può effettuare il reso dei prodotti acquistati sul sito ecommerce di ORIGIN S.r.l. SB (di seguito anche “Venditore”, “Società”, “Noi”).

Il diritto di recesso e le politiche di reso si applicano esclusivamente ai clienti che rivestono la qualifica di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, restando espressamente esclusi gli acquisti effettuati con partita IVA o comunque per finalità inerenti all’attività professionale o imprenditoriale del cliente.

1. Diritto di recesso

L’obiettivo di ORIGIN S.r.l. SB è garantire la massima soddisfazione del cliente. Qualora il cliente non fosse soddisfatto dell’ordine per qualsiasi motivo, potrà esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati.

Il cliente dovrà comunicare la volontà di effettuare il reso entro 14 giorni di calendario per recedere senza penali e senza indicare il motivo.

Il termine decorre:

• dalla data di ricezione del prodotto oppure,
• in caso di ordini multipli consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

La richiesta di reso potrà essere effettuata attraverso una delle seguenti modalità:

• compilazione del modulo di reso online disponibile nell’area personale del sito;
• contatto con il servizio clienti tramite e-mail, telefono o altro canale dedicato;
• eventuali ulteriori modalità messe a disposizione dal Venditore.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai clienti che rivestono la qualità di consumatori. Per gli ordini effettuati da soggetti diversi dai consumatori, quali a titolo esemplificativo professionisti e imprese, non è riconosciuto alcun diritto di recesso, salvo diversa previsione espressa in ordine specifico o accordo scritto.

1.1 Esclusioni dal diritto di recesso

Nelle seguenti ipotesi il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

1.2 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare ORIGIN S.r.l. SB della propria decisione di recedere dal contratto entro il termine indicato, tramite:

• il modulo di recesso tipo allegato alla conferma d’ordine, inviato a mezzo e-mail;
• qualsiasi altra dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere, inviata a customer.service@origin-of-line.com o tramite l’area personale del Sito, ove disponibile.

ORIGIN S.r.l. SB trasmetterà senza indugio al consumatore una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole.

È onere del consumatore dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso entro il termine applicabile.

1.3 Reso online

I prodotti devono essere restituiti o consegnati a ORIGIN S.r.l. SB o al diverso indirizzo indicato nelle istruzioni di reso, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato a ORIGIN S.r.l. SB la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il cliente potrà scegliere tra:

• utilizzo del corriere convenzionato indicato dal Venditore;
• spedizione tramite un corriere scelto autonomamente.

Nel caso in cui venga utilizzato il corriere indicato dal Venditore, le eventuali spese di spedizione per il reso saranno:

• a carico del Venditore;
• oppure a carico del cliente;
• oppure trattenute direttamente dal rimborso finale.

Qualora il cliente utilizzi un corriere differente, sarà responsabile dei costi e di eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto.

2. Condizioni di reso

Il diritto di reso si considera correttamente esercitato solo qualora siano rispettate tutte le seguenti condizioni:

• il cliente abbia inviato la richiesta di reso entro i termini previsti;
• i prodotti siano restituiti integri, non utilizzati, non lavati e non danneggiati, salvo il normale utilizzo necessario a verificarne natura e caratteristiche;
• eventuali etichette, sigilli di sicurezza, cartellini identificativi o confezioni originali siano ancora presenti e integri;
• i prodotti siano restituiti, ove possibile, nella confezione originale;
• il reso venga spedito entro i termini comunicati dal Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare resi relativi a prodotti:

• utilizzati in modo improprio;
• danneggiati;
• privi di etichette o sigilli;
• restituiti incompleti o comunque non idonei alla rimessa in vendita.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a un utilizzo diverso da quanto necessario per verificarne, natura, caratteristiche, ad esempio presenza di macchie, odori (profumo, fumo, sudore), segni di usura, lavaggi, mancanza di etichette o cartellini, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato al danno riscontrato, fino alla totale assenza di rimborso nei casi più gravi in cui il prodotto non risulti più idoneo alla rimessa in vendita.

2.1 Prodotti non restituibili

Salvo diversa previsione di legge, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• articoli personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari;
• capi di intimo, costumi da bagno e prodotti analoghi, se privi dei sigilli o dei dispositivi di protezione igienica o se tali sigilli risultano rotti o manomessi;
• contenuti digitali scaricabili o servizi digitali già iniziati;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni. (secondo me questo non riguarda i vostri prodotti)

2.2 Resi Non Accettati

Qualora, a seguito di verifica, il reso non venga accettato perché non conforme alle condizioni previste nella presente Policy (a titolo esemplificativo: prodotto utilizzato, lavato, danneggiato, privo di etichette o sigilli, incompleto di accessori o confezione originale), il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto, contenente le motivazioni del rifiuto e le istruzioni per il ritiro o la nuova spedizione del prodotto.

A decorrere dalla data di invio di tale comunicazione, il cliente avrà un termine di 30 giorni di calendario per:

• richiedere la restituzione del prodotto, facendosi integralmente carico delle spese di spedizione,
• oppure autorizzare espressamente lo smaltimento del prodotto secondo le modalità indicate dal Venditore.

Qualora il cliente richieda la restituzione del prodotto, la spedizione avverrà esclusivamente all’indirizzo comunicato dal cliente e solo dopo il pagamento anticipato dei relativi costi di spedizione, secondo le istruzioni fornite dal Venditore.

In assenza di qualsiasi risposta o istruzione da parte del cliente entro il suddetto termine di 30 giorni il prodotto sarà considerato definitivamente abbandonato e il Venditore sarà libero di disporne a propria discrezione (inclusi eventuale smaltimento, donazione, ricondizionamento o utilizzo a fini interni), senza che il cliente possa avanzare ulteriori pretese di restituzione, rimborso o risarcimento.

3. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il Venditore provvederà ad approvare il rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprenderà:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• eventuali tasse applicabili.

Salvo diversa indicazione:

• le spese di spedizione iniziali;
• i costi di confezioni regalo;
• eventuali servizi aggiuntivi;

non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà elaborato dalla:

• ricezione del reso;
• oppure dalla prova di avvenuta spedizione, se prevista.

Le tempistiche effettive di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e agli istituti bancari coinvolti.

4. Cambio prodotti (Opzionale)

Fermo restando il diritto di recesso previsto per i consumatori, ORIGIN S.r.l. SB potrà, a propria discrezione, consentire al cliente il cambio dei prodotti acquistati con altri prodotti di pari o maggiore valore, secondo le modalità e i termini indicati sul Sito nella sezione dedicata. Il cambio merce costituisce una facoltà ulteriore rispetto alle tutele riconosciute al consumatore dalla legge e non le limita in alcun modo.

Qualora disponibile, il cliente potrà richiedere il cambio dei prodotti acquistati con:

• una taglia differente;
• un colore differente;
• un prodotto alternativo.

Le richieste di cambio dovranno essere effettuate entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

I prodotti richiesti in sostituzione saranno soggetti a disponibilità di magazzino.

Nel caso in cui:

• il nuovo prodotto abbia un valore superiore, il cliente dovrà pagare la differenza;
• il nuovo prodotto abbia un valore inferiore, il cliente riceverà il rimborso della differenza.

5. Prodotti difettosi o errati

In caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto, restano ferme le tutele previste in materia di garanzia legale di conformità a favore del consumatore. Il consumatore è tenuto a segnalare il difetto di conformità a ORIGIN S.r.l. SB tramite i contatti indicati sul Sito, allegando idonea documentazione (ad es. fotografie del prodotto, descrizione del difetto, numero d’ordine).

Nel caso in cui il cliente riceva:

• prodotti difettosi;
• prodotti danneggiati;
• prodotti errati;

è invitato a contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine allegando eventuale documentazione fotografica.

Una volta verificato il problema, il Venditore potrà procedere, a propria discrezione, con:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale;
• rimborso parziale;
• emissione di credito spendibile sul sito.

6. Contatti assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi, il cliente può contattare:

• E-mail: customer.service@origin-of-line.com
• Telefono:
• Orari assistenza: lun - ven / 09.00 to 18:00
• Pagina supporto: https://www.origin-of-line.com/

7. Avvertenze legali

Le disposizioni della presente sezione non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo. In caso di contrasto, prevalgono le norme inderogabili di legge. Qualsiasi clausola contrattuale che, direttamente o indirettamente, escluda o limiti i diritti del consumatore in misura inferiore a quanto previsto dalla normativa applicabile si intende nulla e sostituita di diritto dalle disposizioni imperative.

Per ‘consumatore’ si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per ‘professionista’ o ‘cliente business’ si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Salvo diversa indicazione, le disposizioni sul diritto di recesso e sulle altre tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai clienti che rivestono la qualità di consumatori.

Le informazioni relative all’eventuale esclusione del diritto di recesso sono fornite al consumatore in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dell’ordine, nonché confermate nella conferma d’ordine su supporto durevole.